دعم MME
مساعدة لأجهزتك والـ Kits
أبلغ عن عطل في جهاز أو مشكلة في Kit، أو اطلب وثيقة. لكل طلب رقم تتابعه حتى تُحل المشكلة.
اطلب المساعدة
ماذا تحتاج؟
ثلاثة مداخل، كما في مكتب خدمة MME نفسه. سجّل الدخول بحساب مختبرك.
فني
عطل في الجهاز
- رمز خطأ أو إنذار
- ميكانيكي: انحشار، صوت، قطعة
- البرنامج، فيضان، الكهرباء
يُخطَّط لزيارة مهندس؛ وترى من سيأتي ومتى.
تطبيقي
الفحص أو الـ QC أو النتائج
- Control خارج المدى
- نتائج المرضى لا تتطابق
- تفاوت التكرار، فشل الـ Calibration، Carry-over
في مخزوني، افتح الجهاز واضغط «الإبلاغ عن مشكلة» على الـ Kit.
وثيقة
IFU، SDS، شهادة
- تعليمات الاستخدام (IFU)
- صحيفة بيانات السلامة (SDS)
- Certificate of Analysis لكل Lot
كل Kit استلمته موجود هناك. غير موجود؟ اطلبه في طلب جديد.
كيف نعمل
من طلبك إلى الحل
- أخبرناسجّل الدخول واختر ما تحتاج. أجهزتك والـ Kits معبّأة مسبقًا.
- نستلمهيستلم أحد مختصي MME طلبك ويرد عليك.
- نعمل عليهزيارة مهندس، أو مختص التطبيقات لدينا، أو المصنّع عند الحاجة.
- تؤكد أنتلا نغلق الطلب إلا حين تخبرنا أن المشكلة حُلّت.
قاعدة المعرفة
إجابات تستخدمها الآن
استخدام دعم MMEالإبلاغ عن مشكلة لتُحل بسرعةماذا تخبرنا، وأين، عند عطل في جهاز أو مشكلة في Kit.استخدام دعم MMEمتابعة طلبكمعنى كل حالة، ومتى نحتاجك.الـ QC والنتائجقراءة الـ QC: مخطط Levey-Jennings وقواعد Westgardمتى تعني نتيجة الـ Control التوقف، وماذا تتحقق منه أولًا.الـ QC والنتائجالوحدات والتحويللماذا قد تكون 46 و115 نتيجة Vitamin D نفسها.الـ QC والنتائجالـ Calibration: متى، وماذا تسجّلأعد الـ Calibration للأسباب الصحيحة، واحتفظ بما سنسألك عنه.الـ Kits والوثائقالـ Kits: التخزين والفتح والثبات على الجهازمن الاستلام حتى آخر فحص في الـ Kit.
اتصل بنا